Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Panotxa y qué ocurre con tus datos cuando lo haces. Se aplica a la app de Panotxa en Android y iOS y a la app web deapp.panotxa.com.
1. Eliminar la cuenta desde la app
Es la forma más rápida y está disponible para cualquier usuario:
- Abre Panotxa e inicia sesión.
- Abre la pestaña Tú (el último icono de la barra inferior).
- Baja hasta el final y toca Eliminar cuenta.
- Confirma que eres tú: con tu contraseña, o con Confirmar con Google y eliminar /Confirmar con Apple y eliminar si es así como inicias sesión.
- Toca Eliminar mi cuenta.
La eliminación empieza de inmediato y no se puede deshacer. Se cierra la sesión en todos tus dispositivos y, si vuelves a registrarte con el mismo correo, se crea una cuenta nueva y vacía.
2. Eliminar la cuenta por correo
Si no puedes entrar en la app — has perdido el dispositivo, o inicias sesión con un proveedor que no está disponible en el dispositivo que tienes — escribe a[email protected] desde la dirección de correo de la cuenta y pide que la eliminemos. Usamos esa dirección para comprobar que la solicitud es tuya. Respondemos en un máximo de 30 días, normalmente mucho antes.
3. Si tienes suscripción, cancélala aparte
Una suscripción contratada a través de Google Play o la App Store la gestiona esa tienda, no nosotros. Eliminar tu cuenta de Panotxa no la cancela ni detiene los cobros futuros. Cancélala primero en Google Play o en la App Store y después elimina la cuenta.
4. Llévate antes una copia
La eliminación es permanente, así que exporta tus datos antes si quieres conservar tu historial. En la pestaña Tú, usa Exportar mis datos (CSV). Te enviamos por correo un enlace a un zip con archivos CSV; el enlace es válido 24 horas.
5. Qué se elimina
Al eliminar la cuenta se borra de forma permanente:
- La cuenta en sí: correo electrónico, nombre visible y contraseña.
- Todas las comidas que has registrado: fotos, descripciones, puntuaciones de plato y de comida, señales alimentarias extraídas, calorías y macros, correcciones, notas y recomendaciones.
- Las fotos de las comidas guardadas en nuestro almacenamiento, no solo su registro en la base de datos.
- Tus conversaciones con la asistente de nutrición de la app.
- Hábitos y datos corporales: agua, movimiento, pesajes y porcentaje de grasa, incluido lo importado desde Apple Health o Health Connect.
- Tus objetivos semanales y tus métricas de largo plazo.
- Cualquier conexión con un profesional de la nutrición o del entrenamiento, incluidas las notas y comentarios que ese profesional escribió sobre ti.
- Los enlaces públicos que hayas compartido: dejan de funcionar de inmediato.
- Los tokens de notificaciones push de tus dispositivos.
Por defecto no sobrevive nada que te identifique: ni el correo con hash, ni ningún agregado que pueda relacionarse contigo.
6. Qué se conserva y durante cuánto tiempo
- Los registros del servidor y los informes de error pueden contener una dirección IP y las URL solicitadas. Existen para mantener el servicio seguro y en funcionamiento. Los registros del servidor se borran a los 90 días; los informes de error, según su propio plazo de conservación.
- Las copias de seguridad de la base de datos son copias diarias que se guardan hasta 60 días, así que tus datos desaparecen de ellas como mucho 60 días después de la eliminación.
- El archivo de exportación que hayas pedido poco antes de eliminar la cuenta se borra automáticamente 24 horas después de crearse.
- Los correos que nos envíes se conservan mientras los necesitemos para responderte y, si procede, para acreditar que lo hicimos.
- Cuando la ley obliga a conservar un registro — una factura, por ejemplo — conservamos solo ese registro, durante el plazo que marca la ley.
Lo que Panotxa haya escrito en Apple Health o Health Connect se queda en esas apps, en tu teléfono. Elimínalo allí si quieres que desaparezca.
7. Eliminar solo una parte de tus datos
No hace falta eliminar toda la cuenta para borrar algo. Puedes eliminar comidas, platos, fotos, registros de hábitos y pesajes concretos dentro de la app, y al desconectar a un profesional su acceso termina de inmediato. Para cualquier otra cosa, escribe a[email protected].
Qué datos tratamos y por qué se explica con detalle en lapolítica de privacidad.